מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: אוגוסט 2025
מי אנחנו
חברת ארקדיא יבוא ושיווק בע״מ (ח.פ. 515327831) (להלן: “החברה”, “אנו”, “אנחנו”) מפעילה את האתר WWW.JACKMONSONEGO.CO.IL ומחויבת לשמור על פרטיותכם ולהגן על המידע האישי שלכם.
פרטי יצירת קשר:
- שם החברה: ארקדיא יבוא ושיווק בע״מ
- כתובת: דרך בן צבי 84, תל אביב, אולם 221 קומה ב’
- אימייל: [email protected]
- שעות פעילות: א’-ה’ 10:00-18:00
בעל השליטה במאגר: ארקדיא יבוא ושיווק בע״מ
איזה מידע אנו אוספים
מידע שאתם מוסרים לנו באופן ישיר:
- פרטי הזמנה: שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון, כתובת מגורים/משלוח
- פרטי תשלום: פרטי כרטיס אשראי (באמצעות מערכת הצפנה מאובטחת של קארדקום CardCom)
- פרטי חשבון: שם משתמש, סיסמה, רשימת מועדפים
- מועדון לקוחות: פרטי הרשמה, העדפות תוכן והטבות
- תכתובת שירות לקוחות: הודעות בצ’אט Tidio, פניות באימייל
- הרשמה לדיוור: כתובת אימייל והעדפות תוכן דרך פופאפים והטפסים באתר
מידע שנאסף אוטומטית:
- נתוני גלישה: דפים שביקרתם, זמן שהייה באתר, מקור ההגעה, נתונים שנאספים באמצעות גוגל אנליטיקס
- מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מכשיר, רזולוציית מסך
- עוגיות (Cookies): נתוני העדפות, סל קניות, נתוני גלישה, עוגיות המנוהלות באמצעות גוגל תג מנג’ר
- נתוני מיקום: נתוני מיקום כלליים לצורך שירותי משלוח באמצעות חברת קרגו
- פעילות באתר: חיפושים, מוצרים שנצפו, פעולות שבוצעו, נתונים הנאספים באמצעות מייקרוסופט Clarity
- אינטראקציות בצ’אט: שיחות עם מערכת Tidio לשירות לקוחות
מידע מפיקסלים ומעקב:
- פיקסל פייסבוק: מעקב אחר המרות ופעילות באתר לצרכי פרסום ברשתות פייסבוק ואינסטגרם
- מעקב המרות גוגל אדס: נתוני המרות ופעילות לאופטימיזציית מודעות גוגל
- PixelYourSite: פלטפורמה המנהלת פיקסלים שונים ומעקב אחר התנהגות
מידע מצדדים שלישיים:
- רשתות חברתיות: מידע מפרופילים ציבוריים בעת שיתוף או התחברות
- חברת קרגו: מידע על סטטוס משלוחים ונתוני מיקום עבור אספקה
- מייקרוסופט Clarity: הקלטות אנונימיות של פעילות באתר לשיפור חוויית המשתמש
למה אנו משתמשים במידע
מטרות עיקריות:
- ביצוע הזמנות: עיבוד רכישות באמצעות WooCommerce, סליקת תשלומים דרך קארדקום, ארגון משלוחים עם חברת קרגו
- ניהול חשבונות: יצירה וניהול חשבונות משתמשים ומועדון לקוחות
- שירות לקוחות: מענה לפניות דרך Tidio, פתרון בעיות, תמיכה טכנית
- שיפור השירות: ניתוח נתונים באמצעות גוגל אנליטיקס ומייקרוסופט Clarity לשיפור חוויית הקנייה
- אבטחה: זיהוי והגנה מפני הונאות ושימוש בלתי מורשה באמצעות CloudFlare ומערכות אבטחה נוספות
מטרות שיווקיות (בכפוף להסכמה):
- דיוור ישיר: שליחת מידע על מוצרים, מבצעים והטבות למועדון לקוחות
- פרסום מותאם:
- הצגת מודעות רלוונטיות בפייסבוק ואינסטגרם באמצעות פיקסל פייסבוק
- מודעות מותאמות אישית בגוגל אדס באמצעות מעקב המרות
- רימרקטינג ללקוחות קיימים
- ניוזלטר: עדכונים שוטפים על המותג והמוצרים דרך מערכות הדיוור
- מחקרי שוק: סקרי שביעות רצון ומחקרים לשיפור השירות
- אופטימיזציה שיווקית: שיפור קמפיינים פרסומיים בהתבסס על נתוני ביצועים
עם מי אנו חולקים את המידע
ספקי שירות הכרחיים:
- קארדקום (CardCom): עיבוד תשלומים בכרטיסי אשראי בסביבה מאובטחת
- חברת קרגו: הובלה, משלוח ומעקב הזמנות
- CloudWays: אחסון אתר ומאגרי מידע בענן מאובטח
- CloudFlare: שירותי CDN, אבטחה והגנה מפני התקפות
- Tidio: מערכת צ’אט לשירות לקוחות ותמיכה
כלי ניתוח ופרסום:
- גוגל אנליטיקס: ניתוח תנועה באתר (נתונים מאוגדים ואנונימיים)
- גוגל תג מנג’ר: ניהול טאגים ופיקסלים באתר
- גוגל אדס: מעקב המרות ואופטימיזציית מודעות
- מטא (פייסבוק): פיקסל פייסבוק לצרכי פרסום ברשתות החברתיות של מטא
- מייקרוסופט Clarity: ניתוח התנהגות משתמשים לשיפור האתר
- PixelYourSite: ניהול ותיאום פיקסלים שונים
גילוי מידע על פי חוק:
אנו עלולים לגלות מידע אישי במקרים בהם נדרש על פי חוק, צו בית משפט, או לצורך הגנה על זכויותינו, רכושנו או בטחון לקוחותינו.
השימוש בעוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
באתר שלנו נעשה שימוש נרחב בעוגיות וטכנולוגיות מעקב מתקדמות:
סוגי עוגיות ומעקב:
- עוגיות הכרחיות:
- עוגיות WooCommerce לניהול סל קניות והזמנות
- עוגיות הזדהותוונות למשתמשים רשומים
- עוגיות אבטחה של CloudFlare
- עוגיות ביצועים וניתוח:
- גוגל אנליטיקס: מדידת ביצועי האתר ונתוני גלישה
- מייקרוסופט Clarity: הקלטות התנהגות ותרמומפות קליקים
- עוגיות PixelYourSite לניהול מעקב
- עוגיות פונקציונליות:
- Tidio: שמירת היסטוריית צ’אט והעדפות שירות
- מועדון לקוחות: שמירת סטטוס חברות והטבות
- שמירת העדפות שפה ואזור
- עוגיות שיווקיות ופרסום:
- פיקסל פייסבוק: מעקב המרות ורימרקטינג ברשתות מטא
- גוגל אדס: מעקב המרות ואופטימיזציית מודעות
- עוגיות צדדים שלישיים לפרסום מותאם
ניהול עוגיות:
- ניתן לנהל הגדרות עוגיות דרך הדפדפן שלכם
- ביטול עוגיות שיווקיות לא ישפיע על הפונקציונליות הבסיסית
- פנייה אלינו לסיוע בניהול הגדרות פרטיות
פיקסלים ומעקב רשתות חברתיות
פיקסל פייסבוק/מטא:
מידע הנאסף:
- דפים שביקרתם באתר שלנו
- מוצרים שצפיתם או רכשתם
- פעולות שביצעתם (הוספה לסל, רכישה, הרשמה)
- מידע על המכשיר והדפדפן
מטרות השימוש:
- הצגת מודעות רלוונטיות בפייסבוק ואינסטגרם
- מדידת יעילות קמפיינים פרסומיים
- יצירת קהלים דומים למקורבים לרכישה
- רימרקטינג למבקרים קודמים
מעקב המרות גוגל:
פונקציונליות:
- מעקב אחר הזמנות שהושלמו
- מדידת ROI של מודעות גוגל
- אופטימיזציה אוטומטית של קמפיינים
- דיווחים על ביצועי פרסום
שירותי ניתוח מתקדמים
מייקרוסופט Clarity:
סוגי מידע הנאספים:
- הקלטות אנונימיות של פעילות באתר (ללא פרטים מזהים)
- תרמומפות קליקים ותנועת עכבר
- נתוני גלילה ואינטראקציה עם אלמנטים
- נתוני ביצועים וטעינת דפים
מטרות השימוש:
- זיהוי בעיות חוויית משתמש
- שיפור עיצוב ופונקציונליות האתר
- אופטימיזציית תהליכי רכישה
- הבנת דפוסי התנהגות גולשים
גוגל אנליטיקס 4:
- מעקב אירועים מתקדם ברחבי האתר
- ניתוח מסלולי המרה ותופי מכירות
- סגמנטציה של קהלי יעד
- דוחות ביצועים וטרנדים
זכויותיכם במידע
בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, לכם הזכויות הבאות:
זכות עיון:
- לקבל מידע מפורט על הנתונים השמורים עליכם בכל המערכות
- לדעת למה המידע משמש ועם איזה ספקים הוא משותף
- לקבל עותק מהמידע בפורמט נגיש
זכות תיקון:
- לבקש תיקון מידע לא מדויק או לא עדכני
- לעדכן פרטים אישיים בחשבון, מועדון לקוחות ובכל המערכות
- לתקן העדפות פרסום ודיוור
זכות מחיקה:
- לבקש מחיקת המידע האישי שלכם מכל המערכות
- מחיקת היסטוריית גלישה ופעילות באתר
- זכות זו כפופה לחיובים חוקיים (כמו שמירת רישומי רכישה למטרות חשבונאיות)
זכות התנגדות:
- להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווקיות
- לבטל פיקסלים ומעקב פרסומי
- לבטל הסכמה לקבלת דיוור ישיר
- לבקש הפסקת שימוש במידע לצרכי פרופיילינג
זכות להגבלת עיבוד:
- לבקש הגבלה של עיבוד המידע למקרים מסוימים בלבד
- להקפיא זמנית את השימוש במידע עד לבירור מחלוקות
איך להפעיל את זכויותיכם:
- אימייל: [email protected]
- צ’אט באתר: דרך מערכת Tidio בשעות הפעילות
- חשבון באתר: דרך ההגדרות האישיות שלכם
- טופס מקוון: באתר החברה תחת “צור קשר”
- זמן מענה: עד 30 יום מקבלת הבקשה
אבטחת המידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים ומרובי שכבות להגנת המידע שלכם:
הגנה טכנית:
- הצפנת SSL/TLS: כל המידע מועבר בצורה מוצפנת (CloudFlare SSL)
- תקן PCI DSS: אבטחה מחמירה לפרטי כרטיסי אשראי דרך קארדקום
- חומות אש מתקדמות: הגנה מפני חדירות דרך CloudFlare Security
- מערכות זיהוי חדירות: מעקב 24/7 אחר פעילות חשודה
- גיבויים מוצפנים: שמירה בטוחה של נתונים במספר מיקומים
הגנת תשתית CloudWays:
- שרתים מאובטחים: תשתית ענן מוגנת ומעודכנת
- ניטור רציף: בקרה 24/7 על פעילות השרתים
- עדכוני אבטחה אוטומטיים: תיקוני אבטחה מיידיים
- גישה מוגבלת: רק צוות מורשה יכול לגשת לשרתים
הגנה ארגונית:
- הרשאות גישה מוגבלות: רק עובדים מורשים יכולים לגשת למידע רגיש
- הדרכות אבטחה שוטפות: צוות מוכשר בהגנת פרטיות
- מדיניות סיסמאות חזקות: דרישות אבטחה מחמירות לגישה למערכות
- ביקורת ובקרה: תיעוד ומעקב שוטף אחר גישה למידע
- הסכמי סודיות: כל הצוות חתום על התחייבויות סודיות
אבטחת תשלומים:
- קארדקום PCI DSS: הסליקה מתבצעת בסביבה מאובטחה לחלוטין
- טוקניזציה: פרטי כרטיסי אשראי לא נשמרים באתר שלנו
- הצפנה דו-כיוונית: הגנה מלאה על נתוני תשלום
שמירת המידע
תקופות שמירה במערכות שונות:
- פרטי לקוחות פעילים: כל עוד החשבון פעיל במערכת WooCommerce
- נתוני הזמנות: 7 שנים לצרכים חשבונאיים ומס (דרישה חוקית)
- נתוני שיווק ופרסום: עד לביטול ההסכמה או 3 שנים ללא פעילות
- נתוני גלישה (גוגל אנליטיקס): 26 חודשים (ברירת מחדל)
- נתוני Clarity: 12 חודשים
- שיחות Tidio: 12 חודשים מהשיחה האחרונה
- נתוני פיקסלים: בהתאם למדיניות הפלטפורמות (פייסבוק, גוגל)
מחיקה אוטומטית:
- מידע יימחק באופן אוטומטי בתום תקופות השמירה
- מחיקה ידנית בהתאם לבקשות לקוחות
- כיבוד חיובים חוקיים לשמירת מסמכי עסקאות
העברת מידע לחוץ לישראל
חלק מהמידע מועבר ומאוחסן בשרתים מחוץ לישראל במסגרת השירותים שאנו משתמשים בהם:
יעדי העברה עיקריים:
- ארצות הברית:
- גוגל (אנליטיקס, תג מנג’ר, אדס)
- מטא/פייסבוק (פיקסל ופרסום)
- מייקרוסופט (Clarity)
- CloudWays (תשתית ענן)
- איחוד האירופי: שירותי CloudFlare ותשתיות נוספות
- סינגפור: שרתי גיבוי של ספקי ענן מסוימים
הגנות והסכמים:
- העברות נעשות רק למדינות עם רמת הגנה מתאימה או הסכמי חסיות מספקים
- הסכמים חוזיים מחמירים עם כל הספקים להגנת המידע
- ציות לתקנות GDPR ותקנות בינלאומיות נוספות
- הצפנה של כל המידע המועבר
שליטה על העברות:
- ניתן לבקש פרטים על העברות ספציפיות
- אפשרות להתנגד להעברות מסוימות (בכפוף לפונקציונליות)
- מעקב והתראות על כל העברת מידע חוץ-גבולית
שינויים במדיניות
אנו עלולים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בשירותים, טכנולוגיות או דרישות חוקיות:
הודעה על שינויים:
- הודעה באתר: באופן בולט בדף הבית ובמדיניות הפרטיות
- הודעה באימייל: ללקוחות רשומים במועדון ובמאגר הדיוור
- התראות במערכות: דרך Tidio ופופאפים באתר
- עדכון תאריך: “עדכון אחרון” בראש המדיניות
תקופת הודעה:
- שינויים מהותיים: הודעה 30 יום מראש
- שינויים טכניים קלים: הודעה בעת הפעלת השינוי
- דרישות חוקיות חדשות: מיידית עם פרסום החוק
המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לשינויים.
קטינים והגנה מיוחדת
השירותים שלנו מיועדים לבני 18 ומעלה:
מדיניות הגנה על קטינים:
- איננו אוספים מידע ממי שמתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורים מפורשת
- זיהוי מידע של קטינים יוביל למחיקה מיידית
- מערכות בקרה למניעת איסוף מידע לא מורשה
- הדרכת צוות שירות הלקוחות לזיהוי מקרים חשודים
במקרה של חשד לשימוש על ידי קטינים:
- חסימה מיידית של החשבון עד לבירור
- דרישה להוכחת גיל או הסכמת הורים
- מחיקת כל המידע שנאסף בתקופה הרלוונטית
אנשים עם מוגבלות
אנו מתחייבים לנגישות ושוויון בטיפול במידע של אנשים עם מוגבלויות:
הקלות מיוחדות:
- זמן מוארך: עד 4 חודשים לביטול הזמנות
- ליווי אישי: סיוע בהפעלת זכויות פרטיות
- פורמטים נגישים: מסמכים בפורמטים מותאמים
- תקשורת מותאמת: דרכי התקשרות חלופיות
נהלי אבטחת מידע וטיפול בדליפות
מניעה ובקרה:
- ניטור רציף: מערכות זיהוי חדירות ופעילות חשודה
- עדכוני אבטחה: תיקונים מיידיים לפגיעויות ידועות
- הדרכות צוות: הכשרה רציפה בהגנת פרטיות ואבטחת מידע
- ביקורות אבטחה: בדיקות תקופתיות של כל המערכות
במקרה של דליפת מידע:
- זיהוי מיידי: מערכות התראה אוטומטיות
- הכלה ותיקון: עצירת הדליפה ותיקון הפרצה תוך 72 שעות
- הודעה ללקוחות: עדכון מיידי לנפגעים ולרשות הגנת הפרטיות
- תיקון נזקים: פעולות לצמצום הנזק והגנה על לקוחות
יצירת קשר ופניות בנושא פרטיות
לשאלות כלליות על מדיניות הפרטיות:
- אימייל: [email protected]
- צ’אט באתר: דרך מערכת Tidio (זמין בכל דף)
- שעות פעילות: א’-ה’ 10:00-18:00
להפעלת זכויות במידע אישי:
- טופס מקוון: באתר תחת “זכויות פרטיות”
- אימייל ייעודי: [email protected]
- מכתב רשום: לכתובת החברה (מפורט למטה)
כתובת פיזית להתכתבויות רשמיות:
ארקדיא יבוא ושיווק בע״מ
דרך בן צבי 84, תל אביב
אולם 221 קומה ב’
פרטי קשר נוספים:
- טלפון: זמין באתר החברה
- פקס: לתכתובות רשמיות (פרטים באתר)
- שירות לקוחות כללי: דרך כל הערוצים הרגילים
זמני מענה מובטחים:
- פניות רגילות: עד 5 ימי עסקים
- הפעלת זכויות במידע: עד 30 יום (כנדרש בחוק)
- תלונות דחופות: עד 24 שעות
- חירום אבטחה: מיידי (24/7)
תאריך עדכון אחרון: אוגוסט 2025
גרסה: 3.0 (מעודכנת לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות וכל השירותים הטכנולוגיים באתר)
